Transformación cultural
Cultura que inspira, crecimiento que transforma
Más de 13 años de experiencia en proyectos de alto impacto
En compañías de diferentes sectores en Latinoamérica, hemos garantizado transformaciones sostenibles, asegurando una transición fluida y efectiva para todos los involucrados, facilitando la adopción de nuevas formas de trabajo y la integración del cambio en la cultura organizacional.
Ofrecemos un acompañamiento integral
En la implementación de una cultura que soporte la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI), la adopción de una cultura centrada en el cliente, la gestión de una cultura ágil y adaptativa y la transformación de la misma para la adopción de la IA (Inteligencia Artificial).
Transformación para la DEI Diversidad, Equidad e Inclusión
Ayudamos a las empresas a implementar una verdadera transformación en DEI, desde la evaluación inicial hasta la implementación y medición, llevando el proceso desde el ser para el hacer. Esto no solo cambia la cultura organizacional, sino que también impulsa la innovación y rentabilidad.
Resolvemos dudas sobre qué es y cómo implementar DEI, mostramos sus beneficios en innovación y rentabilidad, superamos malas experiencias previas, alineamos DEI con la cultura de la empresa, cambiamos la percepción de que es solo una moda, y manejamos estigmas y riesgos de incluir diversidad.
- Análisis profundo de la cultura y brechas para adoptar la diversidad e inclusión.
- Compromiso de los líderes y definición de objetivos.
- Acompañamiento en la definición de políticas y prácticas inclusivas.
- Fomento de la comprensión y la empatía – capacitación y sensibilización.
- Indicadores de evaluación y gestión de comportamientos claves.
- Comunicación y sostenimiento en el tiempo de la cultura de diversidad e inclusión.
Transformación de la cultura centrada en el cliente
Ayudamos a las organizaciones a cambiar su enfoque de interacción con clientes internos y externos para mejorar la satisfacción, el compromiso y el crecimiento sostenible.
Ayudamos a mejorar las interacciones con clientes, implementar eficazmente el CRM y su filosofía, aumentar el engagement, entender quién es realmente el cliente y sus necesidades, gestionar mejor los canales de comunicación, clarificar el concepto de servicio y sus implicaciones, y definir políticas que soporten una cultura centrada en el cliente.
- Análisis de interacción y relacionamiento con los clientes.
- Formación para fomentar el servicio al cliente, más allá de la filosofía, como parte de la estrategia empresarial.
- Promoción la autonomía de los colaboradores para mejorar los niveles de servicio y agilidad en respuesta.
- Acompañamiento en el desarrollo de políticas, prácticas y medición de servicio a los clientes.
- Identificación y gestión de la estrategia de comunicación y estrategia marketing orientado a los clientes.
Cultura ágil y adaptativa
Evaluamos y acompañamos a las organizaciones para adoptar una cultura ágil que permita prosperar en mercados en constante cambio, superando desafíos y aprovechando oportunidades.
Ayudamos a clarificar las diferencias entre agilismo y rapidez, alinear la agilidad con la cultura organizacional, entender cómo implementar la agilidad en tu empresa y en la competencia, manejar cambios constantes, y empoderar a los colaboradores para que aporten y participen más activamente.
- Identificación de la necesidad, capacidad instalada, beneficios y riesgos de la adopción de la cultura adaptativa.
- Promoción de la cultura de aprendizaje.
- Establecimiento de un sistema de liderazgo y empoderamiento como potencializadores.
- Generación del marco de principios organizacionales de adaptabilidad y agilidad.
- Definición del modelo de gestión que se va a adoptar.
- Desarrollo del proceso de evaluación e indicadores.
- Desarrollo de la resiliencia empresarial adaptativa.
Transformación de la cultura hacia la adopción de la IA
Acompañamos a las organizaciones en la adopción eficiente y eficaz de la Inteligencia Artificial, aplicándola en los negocios para impulsar el crecimiento, la innovación y la productividad.
Ayudamos a superar el miedo y desconocimiento sobre la IA, aprovechar su potencial en tu empresa, gestionar los costos de implementación, cambiar la percepción de deshumanización, y desarrollar las competencias necesarias para su adopción.
- Alineación de los objetivos estratégicos con la adopción de la IA.
- Formación y desarrollo del talento humano en el manejo y apropiación de las IA, y la forma correcta de aplicarlas a las necesidades de las empresas (programas de capacitación y desarrollo de habilidades).
- Planificación y desarrollo de la estrategia, procesos y políticas para la adopción de la IA.
- Sensibilización y manejo de resistencias naturales para adoptar la IA en la organización.
- Asesoramiento sobre prácticas éticas y responsables en la implementación de IA.
- Evaluación de los riesgos asociados a la implementación de la IA.
- Gestión del cambio estratégico para la adopción del potencial de la IA.
- Desarrollo de la estrategia de comunicación y medición de impactos (eficiencia, ahorro de costos y satisfacción del cliente, etc.).
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