Ante el entorno VICA en el que vivimos, las organizaciones buscan constantemente cómo  permanecer, mejorando y optimizando su ecosistema, a esto no son ajenos los procesos de las organizaciones. 

En el caso de la transformación de procesos, lograr el mejor estado de los mismos es solo parte integral de lo que se busca. El punto más complejo gira en torno al factor humano, ya que conlleva, entre otros, cambios de paradigmas, muchas veces radicales. 

Respecto a lo anterior, es necesario tener presente que no es posible cambiar de un solo salto o sin una correcta organización y claridad de cómo se va a ejecutar para no impactar negativamente al negocio y a las personas. 

Es allí donde gestionar los cambios, no solo desde la gente y la cultura, si no con una visión integral y sistémica que tiene en cuenta componentes de otros frentes más “duros”, se hace necesario para aportar a la transformación de procesos y generar valor.  

¿Cómo apoya entonces la gestión del cambio a la transformación de procesos?

 

1. Centra la gestión en el principal catalizador de todo cambio o transformación, las personas, pues son ellas las que hacen realidad los procesos. 

• La gestión del factor humano es base para todo, mientras alguien lleve haciendo las cosas por mucho tiempo, es probable que tenga más resistencia a adoptar los cambios y en relación a los procesos esta es una máxima a tener en cuenta. 
• La gestión del cambio en una empresa comienza por un diagnóstico para evaluar las resistencias lógicas y psicológicas (más difíciles de cambiar), lo cual es fundamental para posteriormente mitigarlas.  
• Define los impactos que se van a causar y luego aplica un plan de acción para mitigarlos. 
• Una de las competencias de los gestores del cambio es tener siempre en el radar la triada que se ve afectada en los procesos de cambio: Ser, tener y hacer.

Aprovechamos esta frase de Sandra Leiva, nuestra líder y directora de HUCMI para Colombia, Panamá y Honduras, que ejemplifica este punto: 

“Gestionar a las personas, sus motivaciones y necesidades frente a procesos de cambio y transformación es abonar el camino para alcanzar el éxito” 

2. Trabaja con los líderes para el cambio y crear una red será el motor que impulse la transformación 

• Es imprescindible el involucramiento de todos los líderes conectados con los procesos a intervenir, incluyendo los altos ejecutivos, sin dejar de lado a los líderes informales u otros stakeholders que puedan tener peso por su poder de persuasión; por ejemplo, los sindicatos. 
• Trabaja consistentemente en el compromiso de los líderes, ya que estos guiarán con el ejemplo a las demás personas involucradas.

3. Cultura de procesos como factor estructural, solo así se consolidará aquello que se requiere cambiar 

• Los líderes deben impulsar las nuevas formas de trabajar para que así se garantice el sostenimiento del cambio. 
• Después de estar documentados y en operación los “nuevos” procesos, se requiere un seguimiento y trazabilidad constante para evitar que se retomen prácticas anteriores. El hombre es un ser de costumbres y el cerebro por ahorrar energía retoma hacia los caminos conocidos y seguros. 
• Debe gestionarse el cambio de forma eficaz, respetando los procesos y emociones humanas. Esto conlleva a que la cultura de una organización sea cada vez más receptiva a los cambios y los vea como una oportunidad de crecimiento, consolidando así una cultura del cambio e innovación. 

Si tu empresa va a iniciar un proceso de cambio o transformación, ahora ya sabes la importancia de gestionar el factor humano en un entorno de procesos. 

En Tres60 Consultores sabemos cómo asesorar a tu organización con un plan estructurado, resultados medibles e impacto directo en los indicadores esperados, a la vez que formamos a los líderes del cambio, solicita más información aquí.